Volgens de ACM spelen vergelijkingssites een steeds belangrijkere rol bij de keuze van een zorgpolis. De sites worden ook betrouwbaar gevonden. Maar de nadruk moet niet eenzijdig op de prijs liggen. Er is namelijk een grote groep mensen die andere aspecten van een verzekering belangrijk vindt, zoals de dekking van zorgkosten, de vrije zorgkeuze en de service van de verzekeraar. Dit vraagt om een objectief en toegankelijk beeld van de verschillende polissen waaruit verzekerden kunnen kiezen, stelt de ACM.

Uit de zorgmonitor blijkt dat overstappers en niet-overstappers verschillen. Overstappers naar een andere verzekeraar zijn vaker gezond, jong, man en hoogopgeleid. Ze denken ook vaker geen zorg nodig te hebben. Deze overstappers maken meestal gebruik van vergelijkingssites, waarbij de prijs van de verzekering vaak bepalend is voor hun keuze.

Maar zonder een evenwichtig beeld van de verschillende polissen is er volgens de ACM een risico dat een grote groep verzekerden onvoldoende in staat wordt gesteld om zich te oriënteren op een overstap. Dat kan er volgens de marktwaakhond toe leiden dat deze „zittenblijvers” de rekening betalen voor de goedkopere verzekering van de overstappers. „Een tweedeling tussen mensen die overstappen en die niet overstappen is slecht voor de solidariteit in het zorgsysteem. De basis van het Nederlandse stelsel is dat er geen onderscheid wordt gemaakt tussen gezonde mensen en zieke mensen, of naar leeftijd of naar opleiding.”

ZorgKiezer.nl, naar eigen zeggen de grootste onafhankelijke zorgvergelijkingssite, zegt het beeld te herkennen dat vooral jongere en hoger opgeleide mensen overstappen van zorgverzekering. In 2020 was 60 procent van alle overstappers via ZorgKiezer jonger dan 40 jaar. De gemiddelde leeftijd van overstappers is de afgelopen jaren aan het stijgen, maar ZorgKiezer ziet nog steeds dat een hele grote groep mensen - vooral ouderen, maar ook lager opgeleiden en mensen met een niet-westerse achtergrond - niet worden bereikt en ook niet overwegen om over te stappen. Ze zouden ten onrechte denken dat overstappen veel tijd kost en ingewikkeld is, je vaak niet geaccepteerd wordt en er weinig te besparen valt.

ZorgKiezer.nl pleit voor meer campagnes en gerichte acties om doelgroepen zoals ouderen, lager opgeleiden en mensen met een niet-westerse achtergrond te bereiken. Zorgverzekeraars en zorgvergelijkers zouden hun budgetten hiervoor moeten vergroten.