Rover krijgt bij haar Meldpunt corona en ov veel meldingen binnen van zulke reizigers. Mensen zitten nu noodgedwongen thuis. In tegenstelling tot veel Europese landen, geldt in Nederland geen uitzondering op de mondkapjesplicht om medische redenen. Rover heeft met Ieder(in) bij de betrokken ministeries aan de bel getrokken. De organisaties pleiten ervoor dat mensen een ontheffing kunnen krijgen of een alternatief kunnen kiezen, zoals een spatscherm.

Volgens Rover gaat 60 procent van de meldingen die bij het meldpunt binnenkomen over mondkapjes. Veel reizigers vinden het dragen ervan benauwend en naar. Anderen klagen juist over andere reizigers en met name buschauffeurs die geen mondkapje dragen. De chauffeurs hoeven dat echter niet omdat ze voldoende afstand houden, maar niet iedereen weet dat.

De reizigersorganisatie zegt dat veel reizigers gehoor hebben gegeven aan de oproep het ov niet te gebruiken voor niet-noodzakelijke reizen. Sommigen hebben echter wel door moeten betalen voor het abonnement omdat vroegtijdig opzeggen geen optie was, wat ook tot klachten leidde. De organisatie vindt dat deze reizigers gecompenseerd moeten worden.

Branchevereniging OV-NL zegt dat het RIVM en het Outbreak Management Team over een oplossing gaan voor mensen die geen mondkapje kunnen dragen door een aandoening of beperking. Dat er daarnaast ook mensen zijn die het benauwend en naar vinden, is een kwestie van wennen, aldus een woordvoerder. „Het is een vereiste om soepeler om te gaan met het vervoer van reizigers in het ov.”

Wat de compensatie betreft; in het stad- en streekvervoer kan een abonnement maandelijks worden opgezegd en bij NS kan een abonnement op pauze. „Er zijn al regelingen voor. Meer compensatie zit er nu niet in, maar we zullen het bespreken met de overheid”, aldus de zegsman.