KPN maakte begin januari bekend te willen stoppen met de in 1998 overgenomen internetprovider XS4ALL en de bijna een kwart miljoen klanten overhevelen naar KPN. Het besluit leidde tot veel protest onder XS4ALL-klanten en vanuit de ondernemingsraad (or) van XS4ALL.

De or laat weten de adviesaanvraag van KPN pas woensdag te hebben ontvangen en daarom nog geen definitief standpunt te hebben ingenomen. De personeelsvertegenwoordiging zegt wel al vraagtekens te zetten bij de risico’s van de samenvoeging. Een onderzoek zou aantonen dat voortzetting van XS4ALL ook zou kunnen.

Het doel van KPN is nu dat het opslokken van XS4ALL uiterlijk in 2020 voltooid moet zijn. Volgens KPN biedt de samenvoeging per 1 augustus het beste toekomstperspectief voor zowel de klanten als de medewerkers. Het doel is “maximaal behoud van werkgelegenheid”. Medewerkers voor wie geen functie beschikbaar is, worden begeleid naar ander werk.

XS4ALL stond onder meer bekend om zijn goede klantenservice met veel technische kennis en dingen als keuzevrijheid voor modems. Dat laatste wil KPN behouden. Ook wordt een nieuw klantcontactcentrum met een technische helpdesk ingericht met experts van XS4ALL. Verder kunnen XS4ALL-klanten hun huidige modem en e-mailadres behouden.

Het actiecomité XS4ALL Moet Blijven is teleurgesteld. ’‘Je kunt de cultuur van XS4ALL niet kopiëren naar KPN. Daar werken andere mensen, met een andere mentaliteit. KPN probeert al twintig jaar de technische slimmigheden van XS4ALL te kopiëren, dat is nooit gelukt en dat gaat ook nu niet lukken. XS4ALL heeft altijd gevochten voor veiligheid en privacy, KPN probeert juist zo veel mogelijk data te verzamelen om nog meer producten te verkopen’’, zegt initiatiefnemer Kirsten Verdel. Zij werkt met enkele anderen aan een nieuwe provider, die later deze maand wordt gelanceerd. Volgens Verdel hebben duizenden mensen aangegeven dat ze willen overstappen.