In eerste instantie kreeg de onderneming en haar twee directeuren een boete opgelegd van 500.000 euro. Volgens toezichthouder Autoriteit Consument & Markt overtrad TOM bewust de regels. Doorgaans mogen consumenten aankopen tot veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden terugsturen. TOM probeerde in veel gevallen dit af te doen met een tegoedbon en verzon smoesjes om onder terugbetalingen uit te komen.

Door tussenkomst van de rechtbank werd de boete eerder verlaagd, onder meer vanwege de negatieve publiciteit die TOM in de media kreeg. Het bedrijf moet evenwel nog altijd 150.000 euro betalen en de feitelijk leidinggevenden ieder 50.000 euro.