Klanten moeten 50 cent extra betalen als ze aan het loket een enkeltje of een retourtje kopen. Het is de bedoeling dat ze vaker gebruikmaken van de automaat.

Voor de invoering van de toeslag werd 63 procent van de kaartjes verkocht bij de automaat. Nu is dat percentage gestegen tot 72. De NS verkoopt de rest aan de balie. „Een goed begin”, zei een woordvoerster van de spoorwegen donderdag. De vervoerder verwacht dat steeds meer mensen het loket mijden.

De maatregel is volgens de NS nodig om meer service te kunnen verlenen. Het verkooppersoneel was te veel tijd kwijt aan het verkopen van eenvoudige kaartjes. Ze kwamen nauwelijks toe aan het beantwoorden van vragen van reizigers, aldus de NS.