Voor veel medewerkers van het station was het geïmproviseerde gedenkteken, dat bestond uit een alsmaar groter wordende verzameling bloemen, gedichten en kaarsen een constante, pijnlijke herinnering aan de aanslagen. Werken op het station werd door alle emoties bijkans onmogelijk, stelden zij.

Het nieuwe gedenkteken bestaat uit computers waarop mensen teksten kunnen achterlaten die op schermen in het station en op een internetsite te bekijken zijn. Ook kunnen bezoekers via een speciaal apparaat hun handafdruk achterlaten. Aan zuilen zijn witte doeken gehangen waarop in het zwart de namen van de slachtoffers zijn gedrukt.

De werknemers hadden in een brief gevraagd om verwijdering van het spontaan ontstane monument. „Elke keer als ik in de stationshal een kop koffie ging halen, werd ik weer teruggevoerd naar 11 maart”, verklaarde Joaquin Diaz.