De organisatie biedt leerlingen voor de zeventiende keer de gelegenheid vragen te stellen of klachten in te dienen. De capaciteit van de website (www.eindexamen.nu) is dit jaar uitgebreid, evenals die van de telefoonlijnen, liet het LAKS zaterdag weten.

De Universiteit Twente heeft de website onder handen genomen. De internetpagina biedt verder meer informatie en een uitgebreider forum dan vorig jaar. Ook is het weer mogelijk op de website klachten in te dienen.

Het LAKS streeft verder naar een betere en persoonlijker afhandeling van klachten via de telefoon. In een keuzemenu kunnen de bellers de aard van hun klacht al aangeven. Op die manier krijgen ze een gespecialiseerde vrijwilliger aan de telefoon. Klachten waarbij direct actie nodig is, zoals ontdekte fouten in examens, kunnen alleen via de telefoon worden doorgegeven. Het nummer van de klachtenlijn is: 035-6719889.