Tot de invoering van dit landelijk nummer is besloten met het oog op de opening van de energiemarkt per 1 juli. Iedereen is dan vrij in de keuze van zijn leverancier. De invoering van het nationale storingsnummer is een initiatief van EnergieNed, de federatie van energiebedrijven in Nederland.

Storingen vallen onder de verantwoordelijkheid van de regionale netbeheerders en niet van de leveranciers. Het Nationaal storingsnummer gas en stroom voorkomt onduidelijkheid hierover, hoopt EnergieNed.

Via het storingsnummer komt de melding direct terecht bij de betrokken netbeheerder. Het nummer is er uitsluitend voor storingen in de levering van gas en/of stroom tot en met de meter. Inpandige storingen, dat wil zeggen storingen in de eigen installatie, moet de klant zelf oplossen. Gaslucht kan altijd worden gemeld via het storingsnummer, ook bij twijfel over de oorzaak.

Tot 1 juli, wanneer het nationale nummer operationeel wordt, hanteren energiebedrijven nog verschillende storingsnummers.