Essent bood de contracten aanvankelijk aan zonder enige bedenktijd. Na een vermaning door de Autoriteit Consument en Markt paste het energiebedrijf dat per 1 december 2015 aan naar veertien dagen. De Consumentenbond eiste dat klanten die vóór die datum zonder bedenktijd een contract waren aangegaan, twaalf maanden de tijd zouden krijgen om daar onderuit te komen. De wet gebiedt die twaalf maanden als een bedrijf zijn klanten niet informeert over de veertien dagen.

Ook moest Essent de afgenomen energie vergoeden op grond van diezelfde wet, vond de bond.

De rechter wees de eisen van de Consumentenbond af.