Klanten kunnen de bonnen niet inleveren, omdat het concern uitstel van betaling heeft gekregen. Volgens een woordvoerder van V&D heeft de Amerikaanse eigenaar Sun Capital nog geen toestemming gegeven om de bonnen aan te nemen. Veel mensen hebben als kerstgeschenk een bon van V&D ontvangen. Bij de cadeaubonnenwinkel Tintelingen komen vragen binnen van klanten over wat ze met hun bon moeten doen. „Veel klanten hebben een V&D-cadeaukaart uitgekozen en ontvangen. Helaas weten wij momenteel niet meer dan de berichten in de media”, is er op een bandje te horen volgens de NOS.