De ombudsman nam in 2013 nog 616 zaken in behandeling. Vorig jaar daalde het aantal klachten tot 501. De verwachte stijging van het aantal klachten, onder meer als gevolg van de verslechterende economische situatie, is daarmee uitgebleven.

„Het aantal voorgelegde zaken is gering als bedacht wordt dat er jaarlijks miljoenen pensioenmutaties worden doorgevoerd. De interne klachtbehandeling van de pensioenuitvoerders zelf voorkomt ongetwijfeld dat er meer zaken aan mij worden voorgelegd dan nu het geval is”, aldus de Ombudsman.

Toch ziet hij nog ruimte voor verbetering. Zo heeft een pensioenuitvoerder soms na jaren nog de mogelijkheid om een fout te herstellen, terwijl een klager dit recht vaak niet of maar gedurende een korte periode heeft. Ook deelnemers en gepensioneerden zouden de mogelijkheid moeten krijgen een door hen gemaakte fout binnen een redelijke termijn te herstellen, vindt de Ombudsman.

Hij wijst erop dat het vertrouwen in de financiële wereld in het algemeen en specifiek ook het vertrouwen in ons pensioenstelsel en in de pensioenuitvoerders al geruime tijd onder druk staat. „De toon of de snelheid van de reactie kan bijdragen aan een positiever imago van pensioenuitvoerders”, aldus de Ombudsman.