Nuon stuurt duizenden klanten te hoge nota
Het energiebedrijf Nuon heeft vorige week enkele klanten een te hoge voorschotnota gestuurd. De te hoge rekening is het gevolg van een fout in een nieuw betalingssysteem dat klantvriendelijker moet zijn. Dat zei een woordvoerder van Nuon donderdag.
Nuon ontdekte de fout toen een aantal klanten zich beklaagden bij het bedrijf. Ze kregen weliswaar geld terug over het afgelopen jaar, maar ze moesten toch een veel hoger voorschot voor de komende maanden neerleggen.
Volgens de woordvoerder komt het geregeld voor dat voorschotten verhoogd worden, terwijl over het voorbije jaar geld wordt teruggestort. „Maar in dit geval is er inderdaad sprake is van een fout".
De gedupeerde klanten krijgen een brief met uitleg thuisgestuurd. Zolang naar de oorzaak van het probleem wordt gespeurd, werkt Nuon met het oude betalingssysteem.
