ACM ziet 11.650 klachten over het hoofd
DEN HAAG (ANP). De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft bij het tellen van het aantal klachten dat binnenkwam bij consumentenloket ConsuWijzer per abuis 11.650 klachten over het hoofd gezien. De toezichthouder kreeg in het eerste halfjaar 32.650 meldingen binnen van consumenten die een vraag of een klacht hadden over hun rechten, zo blijkt donderdag uit een hertelling.
Woensdag liet ACM nog weten 21.000 klachten te hebben ontvangen. Dat aantal betrof echter alleen telefonische meldingen. Internetmeldingen en brieven zijn daarbij per ongeluk niet meegeteld, zegt een woordvoerster.
Hoewel het aantal klachten dus bijna een derde hoger uitkomt dan eerder gemeld, blijft er sprake van een daling ten opzichte van vorig jaar. In de eerste 6 maanden van 2013 telde ACM 36.500 klachten van consumenten. De woordvoerster geeft als mogelijke verklaring voor de daling dat de informatievoorziening van ConsuWijzer op de eigen website is verbeterd.
