Belgische postbode spoort eenzame ouderen op

Oostende telt 6000 80-plussers, op een totaal van zo’n 70.000 inwoners. De sociale dienst van de kuststad vreest dat veel van hen hulpbehoevend en sociaal geïsoleerd zijn en wil daar graag actie op ondernemen. Omdat het voor de dienst echter onmogelijk is zelf de hele doelgroep te bezoeken, is er een beroep gedaan op de postbodes.

„Ze zijn bekend en stralen vertrouwen uit”, lichtte de sociale dienst tegenover Vlaamse media toe. De enquête die de postbodes afnemen, dient als eerste selectie. Als daaruit blijkt dat er hulp of informatie gewenst is, gaat er een maatschappelijk werker langs.

De eerste bevindingen zijn positief, meldde een medewerker van de posterijen van Oostende. De postbodes kregen een opleiding mee, „al is het niet de bedoeling dat ze de taak van een sociaal werker overnemen.”

De inzet van de postbodes past in een beleid van postbedrijf bpost om postbodes breder in te zetten en zo een tegenwicht te bieden tegen de teruggang in het postverkeer. De topman van de Belgische posterijen, Johnny Thijs, lanceerde vorig jaar daarom het idee om postbodes in te schakelen om diensten uit te voeren voor instanties zoals verzekeraars en waterbedrijven.

Thijs redeneerde dat veel bedrijven het persoonlijke contact met de klant verloren zijn en dat de postbodes daarom in dat gat kunnen springen. „Wij bieden hun het contact aan met al hun klanten in België”, zei hij in een interview met het Vlaamse zakenkrant De Tijd.

Belgische postbezorgers voerden vorig jaar al verschillende proefprojecten uit. Zo bezorgden de bodes maaltijden aan huis en werden ze ingezet om aangevraagde bibliotheekboeken langs te brengen. Ook autonummerplaten en identiteitspapieren bereikten op deze manier de burgers. In 2012 zette het postbedrijf in samenwerking met winkelketens al een dienst op om boodschappen thuis te bezorgen.

De nieuwe manier van werken, betekent een behoorlijke cultuuromslag binnen het postbedrijf. „Een brief bezorgen of een warme maaltijd. Dat is een wereld van verschil”, liet Luc de Munck van bpost vorig jaar tegenover de Nederlandse site GS1 weten. „En waar we onze bezorgers altijd hebben geleerd om niet met de klanten te praten, moedigen we het klantencontact nu juist aan.”

Belgische postbode spoort eenzame ouderen op

Buitenland

RD.nl in uw mailbox?