Volgens de woordvoerder is het in januari altijd drukker dan normaal, maar is het dit jaar nog drukker door nieuwe regels rond toeslagen. De Belastingdienst betaalt die nog maar op één rekeningnummer uit. Wie toeslagen tot nog toe op meerdere nummers kreeg, moet dat wijzigen. Ook zijn er veel vragen over de voorlopige aanslagen, waarbij nog niet alle wijzigingen en nieuwe bedragen per 1 januari zijn verwerkt.

Alle beschikbare capaciteit is ingezet om de wachttijden zo kort mogelijk te houden. Het is volgens de woordvoerder moeilijk om de capaciteit op korte termijn nog te verhogen omdat voor het werk aan de belastingtelefoon een interne opleiding van een aantal weken gevolgd moet worden.

De Belastingdienst moedigt mensen aan op de site naar antwoorden te zoeken onder het kopje ‘veelgestelde vragen’ en bij ‘mijn toelagen’.