De dwangsom kan maximaal oplopen tot 300.000 euro.

KPN maakt het consumenten en zakelijke bellers onnodig lastig om van belbedrijf te veranderen, stelt Opta. De toezichthouder wil dat KPN zich aan twee regels houdt. Ze moet mobiele bellers in staat stellen hun telefoonnummers mee te nemen, los van nog lopende contracten. Daarnaast mag het overzetten van deze nummers van de ene naar de andere aanbieder hooguit tien werkdagen duren.

Volgens Opta verhindert KPN momenteel dat bellers voor het einde van een lopend contract hun nummer kunnen meenemen. „Hierover hebben zowel marktpartijen als consumenten geklaagd”, zei een Opta-woordvoerder.

Opta gaat scherp letten op de naleving van de regels. Als bellers klachten hebben over nummerverhuizing, kunnen ze zich melden bij Opta. De toezichthouder belooft op te treden tegen elke aanbieder die de regels aan zijn laars lapt. Volgens Opta overtreden KPN’s concurrenten de eisen niet.

Voor 1999 kregen bellers bij elke wisseling van aanbieder een nieuw telefoonnummer. Sindsdien kunnen zij hun bestaande nummer meenemen. „Maar er zijn altijd problemen geweest. Dat heeft op 1 oktober van dit jaar geleid tot aanscherping van de regels”, verklaart de Opta-zegsman. „KPN weet dat, maar de situatie is niet verbeterd.”

De onderneming heeft tot dinsdag de tijd om haar handelwijze aan te passen. Als daarna overtredingen worden geconstateerd, grijpt Opta naar de dwangsom.