De AFM deed vorig jaar een onderzoek naar de manier waarop hypotheekaanbieders omgaan met betalingsachterstanden van klanten. Daaruit blijkt volgens de toezichthouder dat er al wel belangrijke stappen zijn gezet om dit probleem aan te pakken.

De AFM vraagt vooral aandacht voor het vroegtijdig signaleren van probleemhypotheken en raadt aanbieders aan hierover zo snel mogelijk contact op te nemen met klanten. „Meer voorlichting aan klanten, bijvoorbeeld over wat ze kunnen doen bij potentiële problemen, kan preventief werken.”