Zo gaan directieleden van de NAM de komende tijd onder de noemer ‘NAM op de koffie’ wekelijks op bezoek bij mensen die schade hebben geclaimd. Verder wordt het aantal taxateurs en contactpersonen verdubbeld, omdat veel mensen vinden dat de schadeafhandeling te langzaam gaat. De NAM wil dat vanaf mei drie keer zoveel taxaties per maand worden uitgevoerd als eind 2012.

In totaal zijn er sinds de aardbeving van augustus 2012, die werd gevolg door een zware beving in februari, meer dan 5650 schademeldingen binnengekomen bij de NAM. Volgens Van de Leemput zijn inmiddels bijna 4500 mensen door een contactpersoon gebeld en hebben een kleine 2500 mensen bezoek gehad van een taxateur.

Zo’n 760 schademeldingen zijn nu afgehandeld, schrijft Van de Leemput in de brief. Hij kondigt daarin een „ruimhartige schadereparatie” aan. „De gesprekken die wij hebben gevoerd hebben ons indringend duidelijk gemaakt dat de problematiek van de aardbevingen veel verder gaat dan schade alleen.”

Van de Leemput erkent dat er nog steeds veel vragen zijn over oorzaken en gevolgen van aardbevingen. Daarom zijn verschillende onderzoeken gestart of worden lopende onderzoeken versneld uitgevoerd „zoals het identificeren van gebieden waar de kans het grootst is dat aardbevingen plaatsvinden” en hoe woningen „preventief versterkt kunnen worden”. Voor gebouwen waar de veiligheid van inwoners acuut in het geding is, worden vanzelfsprekend onmiddellijk maatregelen genomen, schrijft hij.