Zodra een melding van een incident binnenkomt, wordt direct bekeken waar de dichtstbijzijnde dienstwagen van de vervoerders zich bevindt. In de praktijk zal dat er vooral op neerkomen dat dienstwagens van het GVB reageren op meldingen van buschauffeurs van Connexxion en EBS, omdat die bij incidenten binnen de Amsterdamse stadsgrenzen sneller ter plekke zijn.

In Amsterdam rijden tijdens de proef drie wagens rond van het zogeheten OV-Zorg team van het GVB, één meer dan voorheen. In de afgelopen jaren had zo’n dienstwagen gemiddeld 7 minuten nodig om bij meldingen ter plaatse te komen. In een assistentiewagen zitten twee buitengewone opsporingsambtenaren die getraind zijn om op te treden bij incidenten en te zorgen voor de opvang van medewerkers. Zij mogen ook mensen aanhouden.

Bij het GVB werden de dienstwagens het afgelopen jaar 7940 keer opgeroepen. De medewerkers verleenden assistentie bij bijvoorbeeld ongelukken, stremmingen, overlastsituaties of lastige passagiers. Bij ernstige situaties wordt de politie erbij geroepen.