Volgens het ministerie heeft de Nederlandse ambassade in Syrië meermalen gewaarschuwd het land te verlaten. Dat dient op eigen gelegenheid te gebeuren. Of het advies wordt opgevolgd, is de keuze van de Nederlanders zelf, aldus het ministerie.

De ambassade in Damascus ging in maart 2012 dicht, waardoor ter plaatse niets meer voor het gezin kan worden geregeld. Buitenlandse Zaken probeert via andere landen die nog wel in Syrië een ambassade of consulaat hebben, alsnog een visum te regelen voor de man. Hij zou daarvoor ook naar een Nederlandse ambassade in de regio kunnen reizen.

Het gezin woont al jarenlang in Syrië. De vrouw heeft een brief gestuurd naar minister Uri Rosenthal over haar benarde positie. Het ministerie liet nog weten te begrijpen dat de situatie van het gezin moeilijk is gezien de ontwikkelingen in Syrië.