De autoriteit noemt als voorbeeld dat consumenten moeten betalen om van hun oude aanbieder af te komen. Ze wil tegelijk onderzoeken of dat soort financiële drempels verlaagd kunnen worden.

De NMa richt haar pijlen vooral op een aantal bankproducten en verzekeringen zoals hypotheken en uitvaartverzekeringen, die veel mensen hebben. „Hoge overstapdrempels hebben negatieve gevolgen voor de concurrentie tussen banken of verzekeraars en daarmee voor de kwaliteit en prijs van hun producten of diensten. Ook stappen consumenten wellicht niet over terwijl ze bij een andere aanbieder beter af zijn”, zei Henk Don, bestuurslid van de NMa.

Mensen die ervaringen hebben met overstappen of daar meer informatie over hebben, worden opgeroepen contact op te nemen met de NMA.