Dat komt omdat consumenten steeds vaker de telefoon pakken om zaken te regelen of informatie aan te vragen. Nederland loopt in Europa voorop in die ontwikkeling. Ook bedrijven streven ernaar meer zaken telefonisch af te handelen, in plaats van persoonlijke bezoeken af te leggen.

Directeur H. Bach van bureau Hofstad/Call’m stelt vast dat het aantal wervingsopdrachten sterk toeneemt. Volgens hem hebben de callcenters vooral moeite gespecialiseerd personeel te vinden.

Recent onderzoek door het Britse DataMonitor heeft uitgewezen dat de werkgelegenheid in deze bedrijfstak tussen nu en 2005 zal groeien van 66.000 naar 88.000 voltijdbanen.