„Mond dicht goede les voor taxichauffeur”
LONDEN (ANP) – Londense taxichauffeurs, die bekendstaan om hun vlotte babbel, moeten leren wanneer ze hun mond dicht moeten houden. Het hoofd van de Britse toezichthouder voor taxi’s, John Mason, pleit zaterdag in de Financial Times voor extra lessen in servicegerichtheid voor nieuwe chauffeurs.
„Het is soms goed om je mond dicht te houden als je voelt dat de klant wellicht een slechte dag heeft", aldus Mason. „Er is altijd ruimte voor verbetering". Ook zouden chauffeurs van de befaamde legale zwarte taxi’s volgens Mason moeten leren passagiers welkom te heten en hoe ze zich moeten gedragen in situaties van stress.Taxichauffeurs in Londen moeten eerst een training volgen met de naam The Knowledge (de kennis) voordat ze een vergunning krijgen. Ze leren in ongeveer drie jaar tijd de duizenden straten van en routes in Londen kennen. De nieuwe servicegerichte lessen zouden een aanvulling moeten zijn op The Knowledge en eveneens een voorwaarde om een vergunning te krijgen.
