De klachten hebben betrekking op de Nexus One, een telefoon die Google vorige week met veel trots presenteerde. De internetgigant heeft zelf de verkoop ter hand genomen, maar veel potentiële klanten klagen nu op fora dat het bedrijf niet telefonisch is te bereiken. Alleen per mail kan antwoord worden verkregen op vragen over het nieuwe speeltje van 529 dollar.De Nexus One is vooralsnog alleen in de Verenigde Staten, Groot–Brittannië, Singapore en Hongkong te bestellen via een webshop van Google. Het is de eerste keer dat het bedrijf hardware direct aan de consument verkoopt. Google liet via een woordvoerder aan de BBC weten te werken aan een oplossing van de problemen.