Het bedrijf heeft alle betrokken klanten een brief gestuurd. Daarin zit een envelop waarmee ze hun mobieltje kunnen terugsturen. „De mensen krijgen ter compensatie van het ongemak een wat beter toestel kosteloos retour", aldus een woordvoerder van Samsung Electronics Benelux.Het Agentschap Telecom heeft geconstateerd dat een beperkt aantal telefoons van het type SGH-C450 mogelijk niet aan de stralingsnorm voldoet. Op een speciaal informatienummer dat Samsung heeft ingesteld, zijn volgens de zegsman tot nog toe nauwelijk verontruste telefoontjes van klanten binnengekomen.

Samsung wil niet kwijt hoeveel de omruilactie gaat kosten. De Consumentenbond vindt het goed dat het bedrijf zijn verantwoordelijkheid neemt.

Een woordvoerder van het Agentschap Telecom zegt dat het enkele toestellen van het bewuste type heeft onderzocht en dat bij één het stralingsveld groter was dan volgens Europese veiligheidsnormen is toegestaan. „Samsung heeft toen zelf besloten alle verspreide telefoons terug te halen".

Het Kennisplatform ElektroMagnetische Velden verwacht geen schadelijke gevolgen voor de gezondheid. Volgens het platform is in de Europese normen een veiligheidslimiet ingebouwd.

Een mobiele telefoon maakt voor het tot stand brengen van een draadloze verbinding gebruik van elektromagnetische velden. Over de invloed van de straling op de gezondheid van mensen wordt al jarenlang gediscussieerd. Er zijn rapporten van gezaghebbende instanties verschenen waarbij de conclusies uiteenlopen. In Nederland ziet de Gezondheidsraad tot op heden geen wetenschappelijke grond om de limieten aan te passen.