Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder 1044 personen. De bond eist dat klanten financiële compensatie krijgen bij overstapproblemen, bijvoorbeeld een vaste vergoeding per internet– en/of telefoonloze dag.De internetproviders hebben plannen voor een ’overstapservice’, waarbij de nieuwe aanbieder de overstap regelt. De Consumentenbond spreekt van „een goede zet" die echter niet ver genoeg gaat. „Financiële compensatie zet druk op de ketel bij de aanbieders om het overstapproces effectief te verbeteren", aldus de bond.