Er heerst al enige tijd onrust rond complexe financiële producten met verborgen kosten zoals beleggingsverzekeringen en beleggingshypotheken, zogenoemde woekerpolissen. Bij de hypotheek van de Rabobank is het volgens Radar onduidelijk hoe hoog de premies van de overlijdensrisicoverzekering zijn. Ook zou de bank niet communiceren welk spaarbedrag gegarandeerd is.Radar zegt na een oproep op de website honderden reacties te hebben gehad van teleurgestelde klanten van de Rabobank. De bank verkocht volgens het televisieprogramma aan ongeveer honderdduizend mensen een OpMaat hypotheek. Rabobank wil deze cijfers bevestigen noch ontkennen.

Een woordvoerder van de bank zei geen klachten te hebben gehad van klanten over extra kosten. „We zitten regelmatig met onze klanten om tafel", aldus de woordvoerder. „Wij vinden het ook vervelend als een product niet aan de verwachtingen voldoet. Maar er is geen sprake van extra of verborgen kosten."