Het forum burger@overheid.nl hoopt dat de fiscus door deze „aanmoedigingsprijs” de klanten beter te woord gaat staan. Dat heeft het forum donderdag laten weten.Volgens het forum maakt de Belastingdienst het niet makkelijk om contact te leggen. „Zo is bijvoorbeeld een alledaags middel als e-mail niet bruikbaar”, aldus de jury. Daarnaast moet de dienst volgens het forum meer openstaan voor belastingbetalers die van de norm afwijken. Ook de adviezen die de dienst geeft over identificatiesysteem DigiD laten volgens het forum te wensen over.

De Webflop is een jaarlijkse prijs waarmee de ’winnaar’ wordt aangemoedigd het in het vervolg beter te doen. De prijs heeft de vorm van een floppydisk, wat symboliseert: wel digitaal, maar eigenlijk alweer verouderd.