Het kind tikte op de Google zoekmachine de woorden ’“kind hulp” in (kids help) en vond een Australische website dat online hulp biedt aan kinderen. Daarna stuurde het slachtoffer een bericht naar de website, waarin het de situatie uitlegde.De beheerders van de website speelden de zaak door aan de Amerikaanse federale politiedienst FBI, die de herkomst van de oproep traceerde en de Canadese politie waarschuwde. Met behulp van de internetprovider van waarschijnlijk de ouders van het kind konden de Canadese autoriteiten het kind traceren.

De politie heeft geen mededelingen gedaan over de leeftijd of geslacht van het slachtoffer. De Canadese media meldden dat het ging om een meisje uit de provincie New Brunswick.