Verkopers die met plezier liegen verkopen meer
ENSCHEDE (ANP) – Alle verkopers hebben zo hun trucjes om klanten spullen aan te smeren: ze vertellen leugentjes of verdraaien zaken. Maar de mensen die dat met plezier doen, verkopen het meest. Bij hen trapt 70 procent van de klanten in de marketingpraatjes. Bij verkopers die zich schuldig voelen over hun positieve verhalen, is dat slechts 30 procent.
Dat blijkt uit woensdag gepubliceerd onderzoek van een student communicatiewetenschappen aan de Universiteit Twente. Handelaren die plezier hebben in hun werk lachen meer en kijken klanten vaker aan. Die voelen zich daardoor op hun gemak en gaan sneller over tot aankoop. Verkopers die zich ongemakkelijk voelen, zijn minder vrolijk en kijken vaker weg. Dat heeft een negatief effect op de klant.
