Klanten die bij een gecontroleerde aanbieder kopen en niets ontvangen, komen in aanmerking voor een vergoeding.„Wij adviseren al onze gebruikers om in persoon te handelen. Er gaat niets boven een persoonlijke inspectie van het product, maar de nieuwe functies zijn voorbeelden van extra diensten die bijdragen aan veilig handelen", verklaarde algemeen directeur O. Diele donderdag in een toelichting.

De Nederlandse veilingsite was de afgelopen maanden regelmatig in het nieuws vanwege aanbieders die goederen nooit leveren. Begin deze week werd nog een 36–jarige man uit Maastricht aangehouden op verdenking van een groot aantal oplichtingszaken.