Ongeveer vierhonderd toeristen maakten gebruik van de door touroperator Thomas Cook georganiseerde reis. De helft van het aantal passagiers bestond uit Nederlanders, de andere helft uit Belgen. De reizigers werden eerder met bussen vanuit de badplaats Playa del Carmen naar de luchthaven van Merida gebracht waar de vlucht vertrok. De reisleiding besloot naar deze luchthaven uit te wijken, omdat het vliegveld van Cancun maandag nog niet bereikbaar was.In de aankomsthal op Schiphol staan tientallen familieleden en vrienden met bloemen om de toeristen te verwelkomen.