De stichting heeft volgens voorzitter J. van Overveld „ettelijke tientallen" telefoontjes van verontruste hartpatiënten ontvangen. Het UMC St Radboud zou volgens hen telefoontjes en e–mails over deze kwestie niet beantwoorden. „Met iedereen behalve met de hartpatiënten zelf werd gecommuniceerd, en vooral werd zorg gedragen voor het oppoetsen van het eigen blazoen en het beschermen van het eigen imago", aldus de brief.Het ziekenhuis moet van de Inspectie voor de Gezondheidszorg voorlopig terughoudend zijn met het uitvoeren van hartklepoperaties bij patiënten met een hoog risico op overlijden. Twee commissies onderzoeken verder hoe het komt dat het sterftecijfer in het hartcentrum veel hoger ligt dan elders.

„Vanzelfsprekend bieden wij excuses aan", reageerde de woordvoerder van het UMC St Radboud. Het ziekenhuis is daar twee weken geleden na het ontstaan van de ophef volgens hem onmiddellijk mee begonnen. Zowel de hartpatiënten die in het ziekenhuis lagen als degenen die op de wachtlijst staan voor een hartoperatie hebben een brief gekregen met uitleg en met een uitnodiging om op de polikliniek een afspraak met hun arts te maken.

Ook heeft het ziekenhuis contact gezocht met verenigingen van hartpatiënten, aldus de woordvoerder. Om oud–patiënten van het Hartlongcentrum te bereiken, zijn de huisartsen benaderd die hen hebben doorverwezen. „Maar wij kunnen natuurlijk niet alle hartpatiënten van Nederland bereiken. Daarom hebben wij ook via onze website en de media duidelijk gemaakt dat we de gang van zaken betreuren". Internet is volgens de stichting echter niet het aangewezen communicatiekanaal, omdat vooral veel ouderen niet over dat medium beschikken.

Hoogleraar cardioanesthesiologie J. Damen heeft dinsdag alle medewerkers van het Hartlongcentrum zijn excuses aangeboden voor de uitgelekte e–mail, waarin hij schreef dat hij zelf niet in het ziekenhuis geopereerd zou willen worden omdat er te veel patiënten overlijden. Het zou Damen hebben gesierd als hij zich ook bij de hartpatiënten, „om wie het uiteindelijk gaat", zou hebben verontschuldigd, aldus de stichting.

De stichting benadrukt dat ze geen oordeel wil uitspreken over de kwaliteit van de hartchirurgie in het UMC St Radboud. Ze heeft wel voor diverse patiënten die voor een operatie op de wachtlijst van het Hartlongcentrum stonden, bemiddeld om een plaats in een ander ziekenhuis te regelen. De betreffende patiënten hebben geen vertrouwen meer in een goede afloop van een operatie in het UMC St Radboud, aldus de brief.