De bewindsman heeft zich over een dergelijk telefoonnummer laten informeren tijdens een werkbezoek aan de Verenigde Staten, waar al zoiets bestaat. In de VS gebruikt men het nummer 311. Welk nummer Nederland kiest, moet nog worden bepaald.

De bedoeling is de nieuwe service samen te voegen met de informatiedienst Postbus 51. De infolijn die minister De Graaf voor ogen staat, moet ook openstaan voor klachten over de overheid.

Waarschijnlijk komen er per gemeente zogenoemde callcenters, belcentra waar de burger terecht kan met zijn vragen. Volgens een woordvoerder van Binnenlandse Zaken zijn er al gemeenten, zoals Maastricht, die daarmee bezig zijn. Hoe de financiering van het landelijke systeem eruit gaat zien, is nog onduidelijk. In New York betaalt zowel de lokale als de federale overheid mee.