„Wij zullen op korte termijn een stevig gesprek voeren met Durion. Als ze hun leven niet beteren, kan een boete worden opgelegd”, zei een woordvoerster van de DTe woensdag.

De DTe verlengde in maart de vergunning van Durion, sinds vorig jaar onderdeel van Energiebedrijf.com, voor de levering van groene stroom. Een voorwaarde was dat het energiebedrijf zijn omstreden klantenwerving zou aanpassen. De toezichthouder krijgt echter nog steeds veel klachten over het energiebedrijf, dat sinds 2001 actief is. In het tweede kwartaal ging om het 97 klachten van de in totaal 127 die bij de DTe over de klantenwerving van energieleveranciers binnenkwamen.

Uit de klachten blijkt dat Durion in de telefonische gesprekken met potentiële klanten nog onvoldoende duidelijk maakt dat er een contract is overeengekomen, aldus de DTe-woordvoerster. Veel klagers kregen dat pas door als kort na het gesprek een overeenkomst in de bus valt. Daarin staat overigens wel dat het contract alsnog binnen zeven dagen kan worden opgezegd. De consument moet dan wel zelf in actie komen.

Ook bij de Consumentenbond komen veel klachten binnen over Durion. In het tweede kwartaal waren het er 291. Daarnaast meldden zich 197 consumenten met vragen over het energiebedrijf bij de bond. De belangenclub kondigde woensdag aan te gaan bemiddelen tussen klagende leden en Durion. De bond heeft hierover afspraken gemaakt met het energiebedrijf. Volgens de bond overtreedt Durion met zijn telefonische wervingsmethode niet de Wet koop op afstand, maar „is het wel kantje boord.”

Energiebedrijf.com benadrukte in een reactie via een woordvoerster „dat het op alle punten hard bezig is verbeteringen door te voeren. Wij zijn ook met terugwerkende kracht aan de slag gegaan om in goed overleg met betrokkenen de lopende klachten op te lossen.”

De woordvoerster wilde niet vooruitlopen op het gesprek met de DTe.