Omdat ook Duitsland last heeft van de storm, waren de omstandigheden moeilijk om de toeristen uit de gondel te halen. Twee Amerikaanse toeristen werden het eerst uit hun cabine gehaald. Gehoopt werd dat technici de kabelbaan weer aan de praat zouden krijgen om het gezin met de baby van 3 maanden en de peuter van 2 jaar een hachelijk luchtavontuur te besparen.

Dat lukte uiteindelijk niet waarna werd besloten de vier toch abseilend in veiligheid te brengen. Speciaal getrainde brandweerlieden haakten zich vast aan de kabel en kropen naar de cabines om de slachtoffers daarna te helpen bij het langzaam naar beneden zakken. De slachtoffers werden beneden opgevangen in een blusboot van de brandweer. Even na 21.00 uur was de reddingsoperatie voorbij.

De kabelbaan is ongeveer 930 meter lang en verbindt het Rijnplein bij het centrum met de dierentuin. Waarschijnlijk was de baan door de harde wind vastgelopen.