Het onderzoeksbureau weerspreekt daarmee eerdere studies die aangaven dat mensen juist ‘emotioneel uitgeput’ raakten van de constante informatie- en communicatiestroom.

Volgens TNO worden werknemers innovatiever, bijvoorbeeld als ze veel contact hebben met de klant via de moderne communicatiekanalen. Door dat contact komen ze vaker op eigen ideeën, en dat levert de klant een beter product op. Bij bedrijven waar het hele werkproces is vastgelegd in protocollen, heeft het personeel veel minder eigen inbreng. Zij werken als het ware op de ‘automatische piloot’. Het bedrijf loopt daardoor innovatiekansen mis, zeggen de onderzoekers.

Het onderzoek is gedaan in 2008 en 2009 onder ruim drieduizend Nederlandse werknemers.