Volgens de Postbank ging het om problemen met de netwerkverbindingen. Tussen halftwaalf in de ochtend en kwart voor een in de middag was de site uit de lucht.„Dit verdient niet de schoonheidsprijs", zei een zegsman van de Postbank. Of de problemen structureel zijn verholpen, kon hij niet garanderen. „Dat moet uit de evaluatie blijken."Zo’n drie miljoen klanten maken geregeld gebruik van mijnpostbank.nl. Dagelijks bezoeken zes– tot achthonderdduizend klanten deze site.