Jumbotopman: Er wordt meer gestolen dan winst gemaakt
Bij de supermarkten van Jumbo werd er afgelopen jaar meer gestolen dan dat er winst werd gemaakt. Brancheorganisatie INretail pleit voor strenger landelijk overheidsbeleid.
„Dit is geen gezonde situatie”, zei Jumbotopman Ton van Veen woensdag in een toelichting op de jaarresultaten van het concern. Het afgelopen jaar zijn er 60 procent meer winkeldiefstallen in de systemen van Jumbo geregistreerd dan in 2022.
Van Veen voorziet dat de nettowinst over 2023 iets lager uitkomt dan de behaalde 80 miljoen euro in het voorgaande jaar. Jaarlijks wordt er voor meer dan 100 miljoen euro gestolen bij de Jumbo’s. „Dit is een groeiend probleem en wij doen een oproep aan de politiek om dit aan te pakken”, aldus Van Veen.
Het percentage diefstallen stijgt volgens hem al langere tijd. „Dit is niet iets van vandaag of gisteren. We betrappen mensen vaker op het niet scannen van producten, of op het niet afrekenen bij de kassa. Men wordt steeds geraffineerder.”
Dat er meer gestolen wordt komt volgens Van Veen ook omdat er meer zelfscanners in de supers staan, met minder kassamedewerkers. Een derde van alle diefstallen vindt plaats bij de zelfscanners. „Maar het is niet per definitie zo dat winkels waar we geen zelfscanning hebben, minder last hebben van winkeldiefstallen. Het ligt ook heel erg aan de buurt”, aldus de directeur. Waar er het meest gestolen wordt, wil hij niet kwijt.
Toename
Ook ketens PLUS en Dirk zien het aantal diefstallen oplopen. „In financieel lastigere tijden komt het helaas vaker voor dan anders”, zo verklaart Dirk de toename.
Marktleider Albert Heijn zegt niets over een toe- of afname, alleen dat diefstal ook daar voorkomt en tot financiële schade leidt. Ook heeft de keten „diverse aanvullende maatregelen” genomen, zonder verdere details te willen geven. „We zien wel dat die effect hebben.”
PLUS ziet daarnaast dat er steeds meer agressie in de winkels is. Om die reden laat de supermarktketen personeel dit jaar extra trainingen volgen op het gebied van veiligheid. Ook Dirk wil medewerkers winkeldiefstal beter laten herkennen door trainingen te verzorgen.
Brancheorganisatie INretail pleit voor strenger landelijk overheidsbeleid en is hierover al in gesprek met het ministerie van Justitie en Veiligheid. „De huidige aanpak voldoet niet en zal er alleen maar voor zorgen dat het aantal diefstallen verder toeneemt. Zo kan het niet langer”, zegt een woordvoerder.
Conservatief
INretail schat op basis van eerder onderzoek dat de schade voor de hele retailsector richting de 2 miljard euro gaat. „Maar met de cijfers van deze ene supermarkt is dat misschien nog te conservatief”, stelt de brancheorganisatie.
Ook uit het aantal aangiften blijkt dat er steeds meer wordt gestolen. De politie telde van januari tot en met november van vorig jaar meer dan 41.000 winkeldiefstallen. Dit aantal was sinds 2014 niet zo hoog en de cijfers over december 2023 moeten nog komen.
De toename van het aantal winkeldiefstallen door zelfscankassa’s is eenvoudig te voorkomen, zeggen deskundigen. In het buitenland wordt al volop gebruikgemaakt van nieuwe technologieën die diefstal zo goed als onmogelijk maken. Het gaat om kunstmatige intelligentie (AI), beeldherkenning of camera’s die feilloos in de gaten houden met welke producten een klant een winkel verlaat.
Volgens winkeldeskundige Paul Moers zijn de huidige zelfscankassa’s slechts een „tussenfase” op weg naar een veel slimmer systeem om boodschappen te doen. Zo werd vorig jaar in Utrecht al even proefgedraaid met een volledig kassaloze supermarkt van de ALDI, waarbij camera’s en sensoren registreerden welke producten afgerekend moeten worden. Volgens Moers zijn dit soort nieuwe betaalsystemen „eerder in vijf dan tien jaar” ook in Nederland gemeengoed.
