Het management krijgt in het rapport zware kritiek. Het zou zich vooral hebben beziggehouden met een beperkt aantal bureaucratische doelstellingen zonder oog te hebben voor de patiënten. De Nationale Gezondheidsdienst (NHS), het Britse openbare gezondheidszorgstelsel, zou bovendien toe zijn aan een „cultuurverandering”.

Eerder kwamen gruwelijke verhalen naar buiten over het Stafford Hospital. Zo kreeg een arts opdracht om een patiënt met een hartaanval aan zijn lot over te laten ten gunste van iemand met een onschuldige kwaal, zodat het ziekenhuis zijn targets kon halen.