Het is volstrekt normaal om op mijn leeftijd zo nu en dan een rekening te krijgen van een zorgverlener. Die nota dien je dan in bij je zorgverzekeraar en dan wordt hij netjes vergoed. Of niet.

Toen ik de rekening van die ene zorgverlener zag binnenkomen, bleef ik er maar naar kijken. Zeker, het was een flink eindbedrag dat ik moest betalen. Maar toch was dat bedrag niet wat mijn aandacht trok. Die ging uit naar de grote precisie waarmee dat eindbedrag door codes en omschrijvingen verantwoord werd.

Er stonden welgeteld zeventien codes op de rekening die me digitaal bereikte. En dan hebben we het natuurlijk niet over mijn naam en adres, de datum van verzending of het factuurnummer. Die moeten daar nog bij worden opgeteld.

Hoe dan ook: ik maakte na betaling van de rekening bijna opgetogen een kopie van de digitale factuur en diende die maar direct in bij mijn zorgverzekering. Nee, ik zou er echt niet minder om eten als deze rekening niet vergoed zou worden, maar de factuur schreeuwde erom heel snel ingediend te worden.

Ik las de codes, voor ik de declaratie echt verstuurde, bijna genietend nog een keer door. Bij de code achter ”zorgtrajectnummer” heb ik me een paar keer verteld, maar uiteindelijk was er geen twijfel mogelijk: deze code telde 36 karakters. Dan heb ik het over letters, cijfers en streepjes. Ik heb er heel lang naar gekeken. Zou er een bepaald ritme te ontdekken zijn in de manier waarop letters en cijfers achter elkaar worden geplakt? Het duizelde me al snel, dus ik stopte.

Bijna vrolijk startte ik de app van m’n zorgverzekeraar op

Bijna vrolijk startte ik de app van m’n zorgverzekeraar op. Dat ging allemaal erg snel en makkelijk en in m’n hoofd telde ik het bedrag van de factuur al bij m’n banksaldo op. Mijn zorgverzekeraar verzekerde niet voor niets dat uitbetaling slechts één werkdag zou duren.

Toen er de volgende werkdag inderdaad een berichtje van die zorgverzekeraar in m’n mailbox zat, begon ik hem in gedachten al te prijzen. „Sjonge, wat zijn ze toch ontzettend snel”, mompelde ik waarderend. Tot ik las wat me werd medegedeeld. De nota kon namelijk niet worden uitbetaald omdat op de factuur de benodigde informatie ontbrak.

Zeventien codes. Als dat niet genoeg is, wat dan wel?