Wat maakt je baan voor jou aantrekkelijk?

„Het werk is erg afwisselend. Je hebt met heel veel klanten te maken. Verder zijn de dingen waarmee ik op een dag bezig ben, erg gevarieerd. Ik geef leiding aan het gedeelte van de winkel met de normale schappen en de diepvries. Vaak spring ik ook nog in op andere afdelingen of help ik bij het vrachten lossen. Er werken hier 140 mensen, in de leeftijd van 14 tot 60 jaar. Zeker 14- of 15-jarigen hebben vaak echt leiding nodig in hun werk. In de praktijk werk ik vaak wel 55 uur in plaats van 40 uur per week, maar dat geeft niet. Het levert me ook weer meer vakantiedagen op.”

Wat vind je lastige dingen in je werk?

,,Soms zijn de dagen erg lang. Als er iets misgaat in de winkel of met een vracht, werk ik soms wel tot middernacht. De wekker gaat de volgende morgen dan ook gewoon om 5.30 uur. Ik heb dan wel even een extra bakje koffie nodig. In deze baan moet je altijd aan staan. Ik loop elke dag wel meer dan 20.000 stappen. Je moet het wel leuk vinden om zo druk te zijn.”

Welke verschillende ervaringen heb je met klanten?

„Veel mensen zijn tegenwoordig wel kritisch. Bij de Lidl is er keus uit acht soorten soep, hier bij de PLUS hebben we dertig varianten. Als een soort dan een keer ontbreekt, kunnen mensen zich daar enorm over opwinden. Verder hebben we elke week te maken met winkeldiefstal. Soms gaat het om een vaste klant met wie ik regelmatig een praatje maakte. Dat is dan best lastig om mee te maken. Ik heb gelukkig ook heel veel leuke contacten met klanten. Soms spreken mensen me zelfs op straat aan voor een praatje, omdat ze me kennen. Het is hier in de wijk eigenlijk een soort dorp in een stad.”

Hoe reageren mensen op de hoge prijzen in de supermarkt?

„Mensen weten dat de prijzen nu eenmaal hoog zijn. Wij hebben ook te maken met hogere kosten. De huur van ons pand is in vier jaar tijd twee keer zo hoog geworden. Ook de energiekosten en de personeelskosten gaan omhoog. Leveranciers rekenen hun kostenstijgingen ook aan ons door.

We zien nu veel “krimpflatie”: verpakkingen worden kleiner, terwijl de prijs gelijk blijft. Toen ik nog RD-bezorger was, kocht ik van mijn geld een reep Toblerone voor 80 cent. Nu is die een stuk duurder en kleiner. Voor klanten is het lastig dat een product vaak even niet beschikbaar is als de fabrikant de verpakking kleiner aan het maken is.”

Waarom heb je voor dit beroep gekozen?

„Mijn middelbare school was De Swaef in Rotterdam. Daar vond ik het vak economie en ondernemen leuk. Het ging over verkopen en leidinggeven. Dat leek me wel wat. Ik heb er nog meer over geleerd tijdens mijn mbo 3 op de PLUS-academie. Maar het meeste leer ik nog in de praktijk. Iedere klant en iedere collega is weer anders. Dus je moet steeds weer je best doen om goed bij hem of haar aan te sluiten.”

Hoe kijk je terug op je mbo-opleiding?

,,De combinatie van werken en leren vond ik leuk. Het mooie was dat ik dingen die ik leerde, de volgende dag al terugzag tijdens het werk. We zaten met allemaal mensen van PLUS-filialen in allerlei verschillende leeftijden. Het was heel leuk om met elkaar dingen te bespreken en elkaars mening te horen. Ik leerde daar veel van.”

Waarom heb je voor het mbo gekozen?

„Eigenlijk wilde ik de opleiding software developer gaan doen. Maar na een bijbaantje ben ik bij PLUS blijven hangen. Ik kreeg een interne opleiding aangeboden. De combinatie van werken en leren past heel goed bij mij. Want eigenlijk ben ik niet zo’n schoolmens. Wel ben ik van plan om via de PLUS-academie nog mbo 4 te gaan doen, en misschien ook nog hbo. En stel dat ik ooit iets heel anders wil gaan doen, dan heb ik zoveel geleerd dat ik overal terechtkan.”

Ben jij of ken jij ook een enthousiaste mbo’er die geïnterviewd kan worden? Stuur een mail met contactgegevens naar econ@rd.nl_._