De politie lanceerde deze app in januari 2022 voor mensen die weinig of niets horen, een spraakgebrek hebben of geen Nederlands en geen Engels spreken. Ook anderen kunnen er echter gebruik van maken. Bellen naar 112 is nog steeds de snelste manier om alarm te slaan in een noodsituatie, maar de app biedt extra mogelijkheden, als bellen niet mogelijk of niet veilig is.

De afgelopen week, na zedendelicten in Amsterdam en Zeist, werd een oproep om de 112NL-app te installeren massaal gedeeld. Inmiddels staat de app op 450.000 smartphones.

De app is gratis en downloaden is snel gebeurd. De gebruiker vult persoonlijke kenmerken in: naam, telefoonnummer en bijvoorbeeld dat hij slechthorend is of een andere taal spreekt. Naast Nederlands en Engels kan de gebruiker uit nog zestien talen kiezen.

Deze informatie wordt bij een melding meegestuurd naar de meldkamer. De telefoon geeft ook automatisch de locatie van de beller door. Daarvoor is wel nodig dat de locatievoorzieningen op de telefoon aanstaan en dat de gebruiker in de app heeft ingesteld dat hij toestemming geeft om de precieze plek door te geven aan de meldkamer.

Bij het chatten wordt de informatie automatisch vertaald in de voorkeurstaal

Wie via de app belt, kan direct met een knop aangeven welke hulpdienst hij nodig heeft of dat hij niet in de gelegenheid is om te spreken. „Zo kunnen ook mensen in kwetsbare situaties snel en veilig hulp krijgen”, stelde de politie bij de introductie van de app.

Chatten

Medewerkers van de meldkamer starten een chatgesprek als ze merken dat praten lastig gaat. De beller kan zelf geen chatgesprek beginnen. Hij ontvangt een notificatie wanneer de meldkamer een chat start en bij nieuwe chatberichten. De Galaxy S8 en S9 laten deze notificaties overigens niet zien.

Bij het chatten wordt de informatie automatisch vertaald in de ingestelde voorkeurstaal. Zo kan de hulpvrager cruciale informatie doorgeven zonder een woord te zeggen. Deze maand is er 10.000 keer gebeld via de app, waarbij de centralisten 66 keer een chatgesprek begonnen.

Ook via sms is de meldkamer bereikbaar

Iedereen kan 112 bellen, ook zonder beltegoed. Om te kunnen chatten is echter een internetverbinding nodig, en dat moet met beltegoed of via wifi.

De app 112NL werkt niet als iemand zonder Nederlandse simkaart belt, geen internet heeft of in het buitenland verblijft. Dan krijgt hij wel de meldkamer aan de lijn, maar de telefoon stuurt geen gegevens mee en de meldkamer kan geen chat beginnen.

Wie in een grensstreek 112 belt, kan de meldkamer van het buurland aan de lijn krijgen. Ook dan geldt: de app stuurt geen gegevens naar die meldkamer en de centralist kan wel een gesprek beginnen, maar geen chat starten.

Doventolk

Ook via sms is de meldkamer bereikbaar. Ook dat moet van tevoren worden ingesteld: door je eenmalig aan te melden bij 112, kun je gebruikmaken van deze zogenaamde emergency-sms (e-sms). Installeren gebeurt eenvoudigweg door een sms met de tekst ”aanmelden” naar 112 te sturen, waarna een ontvangstbevestiging volgt.

Doven en slechthorenden kunnen ook nog steeds de app Tolkcontact gebruiken, maar alleen tussen 7.00 en 22.00 uur. De hulpvrager kan met deze app bellen via een beeldverbinding met een gebarentolk.