Medicijnen bestellen
bij internetapotheek

Internetapotheek Efarma is eigendom van drs. H. Tjiook. Hij runt daarnaast een lokale apotheek (De Maere) in Heemskerk. Tjiook timmert flink aan de weg. In een documentatieset doet hij uitgebreid uit de doeken wat zijn internetapotheek te bieden heeft. Per dag telt zijn site tussen de 500 en 1500 bezoekers, aldus Tjiook.

Diane, de afkorting van Digitale Apotheek Nederland, doet het publicitair wat rustiger aan. Desondanks groeit het aantal bezoekers van deze internetapotheek maandelijks met 30 procent, zegt Wieringa. Het precieze aantal bezoekers kent hij niet, maar wel weet hij dat sinds 1998, toen hij begon, er ongeveer een kwart miljoen pagina's zijn bekeken. Wieringa is eigenaar van apotheek Van der Veen in Nijkerk.

Zonder recept
Beide apotheken verkopen vooral de vrij verkrijgbare geneesmiddelen, de zogeheten Over-The-Counter-preparaten (OTC's), waarvoor geen recept nodig is. Ze geven daarop een „internetkorting” van 5 procent. Efarma rekent geen bezorgkosten vanaf een bestelling van 50 gulden, Diane vanaf 100 gulden.

Behalve naar OTC-preparaten is er nogal wat vraag naar privacygevoelige artikelen, zoals incontinentiematerialen. Tjiook: „Het komt voor dat enorme pakken incontinentieluiers in een apotheek zo over de toonbank gaan. De persoonlijke benadering van de meeste assistentes gaat meestal niet verder dan: Zal ik er een tasje om doen? Er zijn klanten die dat gênant vinden. Anoniem bestellen via internet is dan wel zo handig.”

Ook aids-remmers en anticonceptiemiddelen zijn privacygevoelig, weten Tjiook en Wieringa. Wie de 'winkel' van Diane 'binnenstapt', ziet dat Wieringa zich vooral op het terrein van de anticonceptiva wil profileren. Efarma heeft een meer algemene homepage, maar richt zich evenals Diane ook op de periodieke verstrekking van de pil.

Mensen die vanwege een chronische aandoening langdurig medicijnen gebruiken, vormen een belangrijke doelgroep van beide apotheken. Ze hoeven voor herhalingsrecepten niet telkens naar de apotheek.

Beide apotheken leveren ook geneesmiddelen op recept. Daarvoor is een orgineel recept van de arts nodig dat dient te worden opgestuurd.

De zoeksystemen van Efarma en Diane zijn zeer verschillend. Wie bijvoorbeeld een OTC-preparaat met sintjanskruid tegen depressie wil hebben, moet dit bij Efarma zoeken onder fytotherapie en daarna ”St. Janskruidpreparaten” aanklikken. Vervolgens passeert een groot scala aan producten de revue. Datzelfde gebeurt bij het aanklikken van het trefwoord depressieve klachten, eveneens te vinden onder de categorie fytotherapie.

Bij Diane werkt dit niet. Het zoeksysteem kent geen sintjanskruid. In het overzicht van een groot aantal aandoeningen ontbreekt merkwaardig genoeg depressiviteit. Spanning/stress levert ook niets op. Alleen door het intikken van een merknaam kun je via het zoeksysteem verder komen. Wie 'blanco' binnenkomt en zich wil oriënteren op wat er te koop is, komt dus niet ver.

Bij Efarma verschijnt links op het scherm met info over sintjanskruid een rode pijl met de verwijzing ”combinaties”. De digitale apotheek wijst erop dat de koper het sintjanskruid beter niet kan combineren met een aantal met name genoemde medicijnen. Op de site van Diane ontbreekt deze waarschuwing.

Betalingen
Betalen kan bij beide apotheken met een creditcard of via eenmalige incasso per fax, post of een bankoverschrijving. Efarma kent sinds vorige week ook de mogelijkheid van betalen per acceptgiro. Nogal wat klanten hebben immers geen creditcard of zijn huiverig om die op internet te gebruiken, vanwege de mogelijkheid dat hun creditcardnummer en persoonlijke adresgegevens digitaal in handen komen van ongewenste personen die er vervolgens mee aan de haal gaan. Overigens werkt zowel Efarma als Diane met een beveiligingssysteem tegen fraude en ter bescherming van de privacy.

Tjiook ziet de toekomst van zijn internetapotheek zonnig tegemoet. „Als van iedere apotheek één klant naar Efarma stapt, merkt die apotheker niets en heb ik de grootste apotheek van Nederland.”