De aanvragen worden volgens het principe „wie het eerst komt, het eerst maalt” verwerkt, vertelt Dol. Volgens haar is het dus een „logisch gevolg” dat direct bij opening om 09.00 uur zowel online als op fysieke plekken van gemeenten lange wachtrijen ontstonden. „Digitaal wilden 50.000 mensen tegelijk inloggen”, vertelt Dol. Ook buiten ontstonden rijen, maar volgens de directeur waren die rond het middaguur weggewerkt. Bij de tien fysieke loketten kwamen maandag ruim 2600 aanvragen binnen.

Hoeveel digitale aanvragen bij het bereiken van het subsidieplafond waren ingediend, was nog niet bekend. Vanwege de wachttijden zal niet iedereen op tijd geholpen zijn - rond middernacht staat de wachttijd online op ruim honderd minuten - en dus zal niet ieders aanvraag voor 10.000 euro subsidie in behandeling worden genomen. Een gevolg van een te klein budget, stelt Dol. „Voor de 53.000 adressen die in aanmerking komen voor de subsidie, zou een budget van 530 miljoen moeten zijn”, zegt zij, verwijzend naar het ministerie die het budget en de subsidie-eisen bepaalde. Met het beschikbaar gestelde budget konden slechts 22.080 huiseigenaren aanspraak maken op het geld voor een (uitgestelde) verbouwing of onderhoud om het huis te verbeteren.

Groningers worden binnen dertien weken door SNN geïnformeerd over de afhandeling van hun aanvraag.