Dat gebeurde volgens haar omdat de groep zich tijdens de vlucht niet aan de coronamaatregelen van de maatschappij hield. Maar volgens advocaat Loonstein, die de passagiers –orthodox-joodse meisjes uit New York– vertegenwoordigt, is er „buitenproportioneel” gehandeld.

Passagiers moeten tijdens KLM-vluchten vanwege de coronamaatregelen een mondkapje dragen, ook in de gangpaden, en krijgen specifieke momenten om te eten. Maar deze passagiers, waarvan KLM wegens privacy niet wil bevestigen of het ook daadwerkelijk om meisjes gaat, deden volgens de woordvoerster meermaals hun mondkapje af op momenten dat dit niet mocht en liepen ook zonder mondkapje door de gangpaden. De groep is hier volgens KLM op aangesproken, maar die had hier volgens de maatschappij geen boodschap aan. Daarop werd de groep door de bewaking opgewacht bij de gate.

Volgens KLM ging de groep op 20 juli, op de vlucht van New York naar Amsterdam, ook al over de schreef. KLM zegt dat toen een duidelijke laatste waarschuwing is gegeven.

De groep kon vrijdag met Delta Air Lines naar New York, maar is van deze vlucht gehaald. Volgens Loonstein gebeurde dit alleen omdat twee meisjes op een verkeerde plek zijn gaan zitten in het toestel. Maar volgens Delta Air Lines „weigerde de groep zich te houden aan instructies van het personeel.”

Waarschijnlijk vliegt de groep zondag of maandag weer terug naar Amerika, zegt de advocaat, maar of dat met KLM gebeurt weet hij niet.