In een maandag verstuurde nieuwsbrief spreekt interim-directeur Ed van Hell van vangnetvrijwilligers. Zij moeten voortaan het eerste aanspreekpunt vormen voor een vrouw in nood en haar na het eerste contact overdragen aan het hulpverleningsteam dat uit drie beroepskrachten en tientallen vrijwilligers bestaat.

Van Hell mikt op zo’n zestig kandidaten. Wanneer die eens per twee weken een dag- of nachtdeel van zes uur beschikbaar zijn, kan er een 24-uursbereikbaarheid worden gegarandeerd, zo rekent de interim-directeur in de nieuwsbrief voor.

Van Hell noemt het op orde brengen van de bereikbaarheid een vereiste, voordat het hulpaanbod op de website van Schreeuw om Leven wordt geactualiseerd. „Je moet als hulpvraagster altijd de hulpvraag kunnen stellen, al is het 2:00 uur in de nacht.”

Met de huidige werkwijze, waarbij de beroepskrachten de eerste intake doen, is de toegankelijkheid van Er is Hulp volgens hem onvoldoende gegarandeerd. Zo kwam het zelfs voor dat wakers bij klinieken een antwoordapparaat kregen op het moment dat ze met een hulpvraagster aan de hand probeerden te bellen met het kantoor. „We draaien er niet omheen: het antwoordapparaat was gewoon nodig, omdat we niet op ieder moment bereikbaar konden zijn. Maar daar hopen we verandering in te gaan brengen”, schrijft Van Hell.

Gegadigden voor de nieuwe vrijwilligersfunctie kunnen aldus de nieuwsbrief rekenen op professionele begeleiding, toerusting en vormingsmogelijkheden.