Een struikelblok bij de aanvraag van schuldhulpverlening is het feit dat het CJIB op geen enkele wijze meewerkt aan de oplossing van de schulden. Er is geen kwijting te verkrijgen, terwijl dit volgens de Wet schuldsanering natuurlijke personen een voorwaarde is om in de schuldhulpregeling te komen, aldus de cliëntenraad in zijn brief aan de minister.

De werkgroep betoogt dat het ministerie van Justitie zegt te werken aan integrale schuldhulpverlening, maar het helemaal niet doet. „Hier is voor de Gemeentelijke Volkskredietbanken en andere instanties een zware taak om juist voor hen die met dit bureau te maken hebben een oplossing te vinden.”

De personen die volgens de cliëntenraad hulp vragen „zijn zo ver gekomen dat zij de stap willen maken om gedurende enkele jaren op een houtje te bijten.”