Eerder was al sprake van een onderhandelingsresultaat, maar dat werd door vakbondsleden afgewezen. De daarop volgende onderhandelingsrondes leverden volgens vakbond De Unie betere afspraken op, met name op het gebied van salarisverhoging en het sociaal plan. Het personeel krijgt twee salarisverhogingen, van 3 procent op 1 oktober dit jaar en 3 procent op 1 juli 2020.

De cao geldt voor 7750 medewerkers die onder een Nederlands contract werkzaam zijn bij NN, waarvan 2500 medewerkers van het voormalige Delta Lloyd. De cao is geldig met terugwerkende kracht vanaf 1 januari 2019 en heeft een looptijd van twee jaar. De voorwaarden voor het sociaal plan en de pensioenregeling hebben een looptijd van drie jaar.