Prestatiedrang sloopt medewerkers Sociale Dienst
Politieke en maatschappelijke druk om fraude aan te pakken bij cliënten van de Sociale Dienst in Amsterdam heeft het afgelopen jaar geleid tot veel frustratie bij het personeel. Leidinggevenden legden bij de driehonderd medewerkers van de afdeling Handhaving te eenzijdig de nadruk op vermindering van fraudecijfers. Dat resulteerde in arbeidsconflicten, medewerkers die vertrokken en het gevoel hadden dat ze niet goed genoeg waren en beter ergens anders konden gaan werken.
Dat blijkt uit een onderzoek bij de Sociale Dienst naar vermeende misstanden binnen de afdeling Handhaving. De dienst maakte dat maandag openbaar. In 2003 is de afdeling opgezet na kritiek dat de Sociale Dienst te weinig resultaten behaalde met fraudebestrijding. Een paar jaar geleden zei oud–minister Vermeend van Sociale Zaken dat de controles veel beter moesten.
De prestatiedrang bleek wel te werken: Sinds het eerste kwartaal van 2003 is het aantal toegewezen uitkeringsaanvragen gedaald van 69 naar 58 procent. Te weinig aandacht was er echter voor medewerkers die in korte tijd met een flinke cultuuromslag te maken kregen. „Om de prestaties te verhogen, werd de druk opgevoerd op de chefs, door hen weer op de senioren en door de senioren op de medewerkers”, aldus het onderzoek.
De directie gaf in februari opdracht tot het onderzoek, nadat de ondernemingsraad met een feitenrelaas met klachten was gekomen over de stijl van leidinggeven en het personeelsbeleid binnen de afdeling Handhaving. De directie neemt nu de aanbevelingen over om duurzaam en tijdig te investeren in de medewerkers. „We moeten niet alleen met lange halen snel thuis komen”, aldus directeur M. Masthoff. „De politiek wil soms dat dingen sneller gaan dan kan qua managen. De manager moet daar tussen gaan staan.”